苏州石湖金陵花园酒店

2016年，拥有19个品牌的万豪酒店集团完成了对拥有11个品牌的喜达屋的收购，双方合并之后并没有减少任何品牌，因此面临的挑战是：如何向酒店客人或者员工呈现 30个品牌的区分度？
万豪旗下品牌按等级划分为奢华、高端或精选，又按定位类型划分为经典或特色，列出了如下的品牌矩阵：
万豪品牌（Marriott）是“经典高端”酒店，而时尚的W酒店是“特色奢华”，价格实惠的Fairfield Inn酒店则是“经典精选”。
知名旅游博客View from the Wing博主Gary Leff认为，“这种品牌矩阵毫无意义”。
即使品牌矩阵本身的作用不大，但是品牌的多样化和万豪对品牌的分类方法却大有意义。万豪酒店集团首席执行官Arne Sorenson将定位相似的万豪旗下品牌所锁定的目标服务领域称为泳池中的“泳道”，由于泳池拥挤，有时可能需要几个品牌共同分享同一个“泳道”。
最近，浩华国际咨询中国事务署整理分析了万豪和希尔顿的双品牌酒店、三品牌酒店的品牌搭配及其优劣。研究指出：双品牌酒店经过市场的检验，盈利利润百分比均高于普通单一品牌酒店。
波士顿大学酒店管理学院酒店营销助理教授Makarand Mody认为：“大多数普通消费者都无法列举所有的酒店品牌，也不一定能区别其中的差异。对酒店公司而言，开发个性化品牌的难度已经越来越大了。”
但是，酒店集团拥有很多个品牌真的会产生问题吗？在和喜达屋合并两年之后，世界上最大的酒店集团万豪已经证明：即使客户并不能真正理解30个品牌的差异，酒店集团仍然可以生存并发展。
这其中的原因在于：酒店与航司、汽车以及其他以品牌为中心的行业截然不同。酒店品牌确实很重要，但品牌对酒店业主比对酒店客人更重要。如果消费者对万豪集团整体品牌形成了足够强的忠诚度，他们可能永远不需要完全理解万豪旗下品牌的差异，因为万豪可以帮助他们选择。
与其他大型酒店公司一样，万豪自主拥有的酒店物业很少。酒店业主通过与万豪等酒店公司签订长期合同，获得特定品牌使用权。
2016年11月6日，在合并喜达屋之后的第一次万豪财报会议上，Sorenson表示：“如果没有与喜达屋合并，万豪是否会尝试从零开始建立30个品牌呢？我觉得应该不会。但是，通过收购喜达屋，我们集团旗下的30个酒店品牌目前还在，这些品牌还都有大量资金投入，尤其是来自酒店业主的投资，业主们为自己的酒店物业挑选了特定的万豪旗下品牌，所以更希望投入的回报率良好，而我们为了达成业主的投入回报，也需要证明各个品牌的发展潜力。”
可见，万豪多品牌战略的第一个挑战是：万豪无法轻易关停任何一个品牌，因为酒店业主不同意。
如果可以决定，喜来登可能是笔者最想舍弃的品牌。在上述的品牌矩阵中，喜来登被列为“经典高端”品牌，在一些海外市场享有很高的声誉，但在美国的质量却参差不齐，喜达屋和万豪长期以来一直在努力升级或摆脱老旧的喜来登酒店。